TOEIC問い合わせ窓口はどこか｜公式の電話番号と受付時間を窓口ごとに並べます

この記事は、TOEICの問い合わせ窓口を、TOEIC Programを日本で運営する一般財団法人 国際ビジネスコミュニケーション協会（IIBC）の公式ページだけを使って並べたものです。

使ったのは、公式サイトの「よくあるご質問＆お問い合わせ」、団体受験のお問い合わせページ、L&Rの受験要領、各テストの「テスト結果について」などのページになります。

公式に無いことは、「公式には載っていません」と1文で書く方針です。

【結論】TOEIC問い合わせ窓口は用件で6つに分かれる

まず用件で窓口を選びます。

IIBCの「よくあるご質問＆お問い合わせ」のページには、問い合わせ先が用件ごとに並んでいます。

窓口	扱う用件	連絡の手段
IIBC試験運営センター	公開テストの申し込み・テスト結果・会員登録など	フォーム・電話
プライオリティサポート専用	障がいや健康上の理由で個別の配慮が要る場合	専用フォーム・電話
団体ご担当者様専用	団体特別受験制度（IPテスト）など団体での受験	WEB・電話
L&R IPテスト（オンライン）	Authorizationコード・受験環境・テスト結果表示など	FAQのあとにフォーム
公式教材・その他学習ツール	公式教材やアプリなど	フォーム
報道関係者・公式データ掲載	報道や公式データ・資料の掲載	電話・フォーム

表は公式データから当サイトで作成しました。

窓口の数は、公式ページの見出しの並びを当サイトで数えたものです。

このほかに、事前に試験運営センターへ連絡した人だけが使える「公開テスト当日専用対応フォーム」も置かれています。

個人で公開テストを受ける人の用件は、ほとんどが1つ目のIIBC試験運営センターに当たります。

TOEIC問い合わせ窓口の電話番号と受付時間

IIBC試験運営センターの電話番号は03-6835-1880です。

受付は10:00から17:00までで、土・日・祝日・年末年始は休みになります。

電話応対の品質向上のため、通話内容は録音されます。

この番号は、2025年1月15日から今の番号に変わりました。

前の番号は03-5521-6033で、旧番号への電話は2025年5月末まで新番号へ転送するという扱いでした。

古い記事や古い資料に03-5521-6033が残っていたら、それは前の番号と考えてください。

変更の経緯はIIBC試験運営センター電話番号変更のお知らせにまとまっています。

TOEIC問い合わせ窓口は試験当日だけ時間が違う

試験当日は朝8時から開きます。

公開テストの当日に電話がつながる時間帯は、テストごとに次のとおりです。

テスト	試験当日に電話がつながる時間
TOEIC Listening & Reading Test	8:00〜15:30
TOEIC Speaking & Writing Tests	8:00〜17:30
TOEIC Bridge Listening & Reading Tests	8:00〜12:00
TOEIC Bridge Speaking & Writing Tests	8:00〜17:30

表は公式データから当サイトで作成しました。

いちばん早く閉まるのはBridge L&Rの12:00で、いちばん遅いのはS&WとBridge S&Wの17:30です。

L&Rの当日の受付は7時間30分、Bridge L&Rは4時間という計算になります。

この時間の長さは、公式の開始と終了の時刻から当サイトで計算しました。

当日に文章で連絡したいときの「公開テスト当日専用対応フォーム」は、事前に試験運営センターへ連絡した人だけが使えるものです。

TOEIC問い合わせ窓口のフォームと回答までの日数

電話のほかに、IIBC試験運営センターのお問い合わせフォームがあります。

会員登録がお済みの人はログインすると、お客様情報が入力フォームへ自動的に入る仕組みです。

内容によっては、回答までに1週間ほどかかる場合があります。

フォームに急ぎの用件と急がない用件を分ける欄があるかどうかは、公式には載っていません。

締切が近い用件は、平日10:00から17:00の電話のほうが待たずに済みます。

この使い分けは、回答に1週間ほどかかる場合があるという公式の一文から当サイトが引いた目安です。

協会からの回答は個人に宛てたもので、回答の一部または全部を公開・転用・転載するのは控えるよう求められています。

TOEIC問い合わせ窓口に連絡する期間はテストで違う

テスト結果が届かないときの連絡は、試験日から数えた日数で受付の期間が決まっています。

テスト	公式認定証の発送	未着の連絡の期間
L&R（紙を希望した人）	試験日から30日以内	35日を過ぎても届かないとき・65日以内
S&W	試験日から30日以内	35日以降65日以内
Speaking	試験日から30日以内	35日以降65日以内
Bridge L&R	試験日から35日以内	40日以降65日以内
Bridge S&W	試験日から35日以内	40日以降65日以内

表は公式データから当サイトで作成しました。

L&Rのデジタル公式認定証は試験日から30日以内に出され、30日を過ぎても見られないときは本人が試験運営センターへ連絡します。

L&Rは65日を過ぎると有料です。

L&Rの受験要領では、試験日から65日を過ぎての未着の申し出には再発行手数料がかかるとしています。

再発行を頼めるのは、どのテストでも試験日から2年以内です。

紙とデジタルの公式認定証の違いは、TOEICの公式認定証は紙が選択制という話にまとめました。↓

TOEIC問い合わせ窓口の前に見るFAQの分類

問い合わせの前には、よくあるご質問を見るよう案内があります。

お問い合わせのページの上には、L&Rについて4つの入口が置かれています。

バウチャーや本人確認書類などの質問は、公開テストのよくあるご質問のトップから探す作りです。

そのFAQサイトでは、テストごとに質問の件数が並んでいます。

分類	公式FAQの件数	そのうち試験当日
TOEIC Listening & Reading Test	142件	23件
TOEIC Speaking & Writing Tests	89件	13件
TOEIC Bridge Listening & Reading Tests	61件	18件
TOEIC Bridge Speaking & Writing Tests	64件	11件
会員登録	19件	―
ログイン	8件	―

表は公式データから当サイトで作成しました。

L&Rの142件のうち、いちばん多いのは「申込・申込内容変更」の35件です。

よく検索されるキーワードは、本人確認書類・受験票未着・領収書・公式認定証・ログイン・返金・バウチャーなどです。

電話の前にこの語で検索すると、窓口を使わずに済む用件もあります。

TOEIC問い合わせ窓口は団体受験とIPテストで別

会社や学校で受ける団体特別受験制度（IPテスト）と公開テスト団体一括受験申込は、個人の窓口とは分かれています。

団体受験の電話窓口は、東京・名古屋・大阪の3か所です。

拠点	団体での利用を検討中	団体受験を利用中
東京	050-1790-7422	050-1790-7423
名古屋	050-1790-7419	050-1790-7419
大阪	050-1790-7417	050-1790-7417

表は公式データから当サイトで作成しました。

受付時間は10:00から17:00で、土・日・祝日・年末年始は除かれます。

WEBでの問い合わせは24時間365日受け付け、返信は営業時間内に順に対応する扱いです。

番号が分かれるのは東京だけで、名古屋と大阪は検討中も利用中も同じ番号になっています。

IPテストを受けた本人が、団体の窓口とIIBCのどちらに先に聞くべきかは、公式には載っていません。

L&R IPテスト（オンライン）は、Authorizationコードや受験環境のFAQを見たうえで、解決しないときの問い合わせ先が別に示されています。

団体特別受験制度の仕組みは、TOEIC団体特別受験制度とは何かにまとめました。↓

TOEIC問い合わせ窓口のプライオリティサポート専用

障がいまたは健康上の理由で個別の配慮が必要な人には、公開テストのプライオリティサポートの窓口があります。

希望に沿った受験環境を、可能な範囲で用意するための仕組みです。

問い合わせの前に、プライオリティサポートのよくあるご質問を見るよう案内されています。

専用のお問い合わせフォームは、会員登録ずみの人と、会員登録されていない人で入口が別々です。

会員登録をしていない人・ログインできない人は電話で問い合わせるよう、公式は添えています。

電話は個人の窓口と同じ03-6835-1880で、時間も同じ10:00から17:00です。

配慮の中身と申し込みの流れは、TOEICの特別配慮（プライオリティサポート）にまとめました。↓

TOEIC問い合わせ窓口のうち教材と報道と英語の窓口

公式教材やその他の学習ツールの質問は、専用のお問い合わせフォームに送ります。

ただしTOEIC公式eラーニングの受講者は、通知メールにあるサポートセンターへ直接問い合わせる決まりです。

公式教材・アプリ／公式eラーニングのFAQは30件あり、そのうち15件が公式教材アプリについての質問になります。

報道関係者からの問い合わせは広報・CSRチームの050-1790-7399で、受付は10:00から17:00です。

営業などの連絡には対応しない、と前もって断られています。

英語で読みたい人には、IIBCの英語サイトのInquiriesのページがあります。

英語サイトの窓口	電話番号
IIBC Test Operation Center	03-6835-1880
Group Application	050-1790-7422
IIBC	050-1790-7396

表は公式データから当サイトで作成しました。

英語サイトでも、受付は10:00から17:00で土・日・祝日・年末年始を除く形です。

TOEIC問い合わせ窓口についてよくある質問

試験会場に直接電話してよいか

会場・試験運営全般について、試験会場へ直接問い合わせるのは控えるよう公式は求めています。

会場の忘れ物を管理しているのも試験運営センターで、確認には10日程度かかる場合もある、という扱いです。

忘れ物は試験日から1ヶ月間保管され、貴重品や電子機器などの一部は警察署へ届けられます。

家族が代わりに問い合わせてよいか

受験票が届かないときは、受験票未着問い合わせ期間内に本人から電話で連絡する決まりです。

未成年者の保護者からの問い合わせには、保護者であることを確かめたうえで、申し込み時の連絡先へ折り返しの電話で答えるとしています。

受験票が届く時期は、TOEICの受験票はいつ届くかにまとめました。↓

申込の完了は電話で確かめられるか

申込履歴の申込状況に「完了」と出ていれば申し込みは済んでいます。

申込サイトで見られないときは試験運営センターへ電話で聞けて、その際は本人確認があります。

試験中に困ったら電話するのか

試験教室では携帯電話などで通話できず、受付時間が終わってから退室するまで電源を切る決まりです。

試験中は試験官の指示に従うことになっています。

TOEIC問い合わせ窓口のまとめ

見るところ	公式に出ている内容
個人の電話	IIBC試験運営センター 03-6835-1880
受付時間	10:00〜17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
試験当日	L&R 8:00〜15:30・Bridge L&R 8:00〜12:00・S&W系 8:00〜17:30
フォーム	ログインで情報が自動で入る・回答に1週間ほどかかる場合がある
団体受験	東京・名古屋・大阪の拠点ごとの番号
報道	広報・CSRチーム 050-1790-7399
会場への直接連絡	控えるよう求められている

表は公式データから当サイトで作成しました。

個人の用件は03-6835-1880へ。

急がない用件はFAQとフォーム、締切や当日の用件は電話、という順に選ぶと迷いません。

あわせて読みたい記事を置いておきます。

受験票まわりの手続きはTOEICの受験票はいつ届くかにまとめました。↓

会員登録でできることはTOEIC会員登録は何ができるようになるのかにまとめました。↓